Conditions générales et particulières de location

1. Objet

Les présentes conditions régissent la location, à la semaine ou à la quinzaine, des chalets proposés par Alpine Collection à Courchevel, Chamonix, Megève et La Plagne. Toute demande de réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Processus de réservation

Toute demande effectuée via le formulaire de demande d'information du site ne constitue pas une réservation ferme, mais une prise de contact. Après étude de votre demande et confirmation des disponibilités, notre équipe vous adresse une proposition détaillée (dates, chalet, tarif) ainsi qu'un lien de paiement sécurisé Paybox permettant de régler l'acompte ou le solde. La réservation n'est considérée comme définitive qu'à réception du paiement correspondant et de la confirmation écrite de Alpine Collection.

3. Prix et paiement

Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises, charges comprises (eau, électricité, chauffage), hors taxe de séjour qui reste due directement auprès de la commune concernée. Un acompte de 25 % du montant total du séjour est demandé à la confirmation de la réservation ; le solde est exigible au plus tard 30 jours avant la date d'arrivée. Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours du séjour, le montant total est exigible immédiatement. Le règlement s'effectue par virement bancaire ou par carte bancaire via un lien de paiement sécurisé Paybox, transmis individuellement par nos équipes.

4. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie, dont le montant est précisé dans votre proposition de séjour, est demandé à l'arrivée. Il est restitué après un état des lieux de sortie, déduction faite, le cas échéant, du coût des dégradations constatées.

5. Modification ou annulation par le client

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par écrit. Les conditions suivantes s'appliquent, sauf stipulation contraire figurant sur votre confirmation de réservation :

• Annulation à plus de 30 jours de l'arrivée : l'acompte de 25 % reste acquis.
• Annulation à 30 jours ou moins de l'arrivée, ou non-présentation : la totalité du séjour reste due.

Nous recommandons à chaque client de souscrire une assurance annulation adaptée à son séjour.

6. Arrivée, départ et usage du chalet

Sauf indication contraire, les clefs sont remises à partir de 17h le jour d'arrivée et doivent être restituées avant 10h le jour du départ. Le chalet est loué à usage exclusif d'hébergement privé ; toute utilisation commerciale (tournage, événement, sous-location) est interdite sauf accord écrit préalable de Alpine Collection. Les animaux ne sont pas acceptés, sauf accord exprès mentionné sur la confirmation de réservation.

7. Réclamations

Toute anomalie constatée à l'arrivée (état, propreté, conformité à la description) doit être signalée sans délai à notre équipe, et au plus tard dans les 48 heures suivant l'arrivée, afin qu'une solution puisse être recherchée pendant le séjour.

8. Responsabilité et assurance

Alpine Collection agit en qualité de mandataire pour la mise en relation entre le client et le propriétaire du bien loué. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage, perte ou vol d'effets personnels survenu pendant le séjour. Il appartient à chaque client de souscrire une assurance voyage et villégiature couvrant notamment la responsabilité civile et les dommages accidentels.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné dans nos mentions légales. Tout litige qui n'aurait pu être résolu amiablement relève de la compétence des tribunaux français.